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WhatsApp y teléfono de atención directa de la Farmacia del Mercat
Nuevo sistema de atención personalizada en la Farmacia del Mercat (Valencia)
En la Farmacia del Mercat, situada en Avenida del Oeste 21, Valencia, seguimos incorporando mejoras para ofrecer una atención cada vez más personalizada, ágil y especializada a nuestros pacientes.
Con este objetivo, hemos organizado un nuevo sistema de gestión de consultas que permite que cada pregunta o necesidad sea atendida por el profesional más adecuado de nuestro equipo farmacéutico.
Primer contacto: organización de consultas
La primera persona de contacto es Amparo Sanchís, técnico de farmacia. Ella se encarga de recoger las llamadas telefónicas y los mensajes de WhatsApp que llegan a la farmacia.
Tras registrar la consulta, la deriva al profesional correspondiente para que pueda analizarla con detalle y devolver la llamada con una respuesta más precisa y adaptada a cada paciente.
Además, Amparo Sanchís es responsable de la sección “Listo para llevar”, donde se organizan los encargos previamente preparados. De esta forma, cuando el paciente llega a la farmacia puede recoger su pedido rápidamente y sin necesidad de esperar.
Atención especializada según el tipo de consulta
Para ofrecer una respuesta más precisa, cada área está atendida por el profesional especializado correspondiente.
Nutrición clínica y farmacología especializada
Estas consultas son atendidas por Dra. María Amparo Pérez Benajas, doctora en Farmacia y nutricionista clínica. Incluyen asesoramiento en nutrición clínica, revisión de tratamientos farmacológicos, interacciones entre medicamentos y consultas farmacológicas complejas.
Dermocosmética, parafarmacia y gestión de productos
Las gestiona Dubravka Becerra (Dubi), farmacéutica especializada en dermocosmética. Además, coordina actualmente parte de la organización logística de la farmacia, incluyendo asesoramiento en dermofarmacia, parafarmacia y gestión de encargos.
Sistemas Personalizados de Dosificación (SPD)
Este servicio está coordinado por Judith Quiroga, responsable de la preparación de pastilleros de medicación personalizada que realizamos en la farmacia. Este sistema ayuda especialmente a pacientes con varios tratamientos a organizar su medicación de forma segura.
Encargos y entrega a domicilio
Dani se encarga de la gestión de encargos con entrega a domicilio, facilitando que los pacientes que lo necesiten puedan recibir sus productos directamente en casa.
¿Cómo realizar una consulta o encargo?
Es muy sencillo.
Solo tiene que enviar un WhatsApp o llamar al 679 81 80 21.
Nuestro equipo recogerá la consulta y el profesional correspondiente le devolverá la llamada con una respuesta más completa y adaptada a su caso.
Este sistema permite mejorar la calidad de la atención farmacéutica, evitando esperas innecesarias y asegurando que cada consulta sea atendida por el profesional más adecuado.
PharmaCare: nuestra filosofía de atención farmacéutica
Este modelo organizativo forma parte del proyecto PharmaCare, una iniciativa desarrollada en la Farmacia del Mercat para promover una atención farmacéutica basada en la calidad científica, la responsabilidad profesional y los principios de la bioética.
Nuestro objetivo es que cada paciente reciba una recomendación individualizada, rigurosa y comprensible, priorizando siempre el beneficio del paciente, la transparencia en la información y el uso responsable de los medicamentos.
Una farmacia más cercana y organizada
Con este sistema buscamos mejorar tres aspectos fundamentales de la atención farmacéutica:
- Mayor especialización en las respuestas
- Mejor organización del trabajo del equipo
- Atención más personalizada para cada paciente
Si necesita asesoramiento farmacéutico, nutricional o sobre su medicación, puede contactar con nosotros por teléfono o WhatsApp y estaremos encantados de atenderle.
